Beneficios del diseño en las empresas

Diseño en los negociosEl diseño puede tomar un rol muy importante en la planeación de las empresas porque las obliga a cuestionarse aspectos que muchas veces desconocen:

– ¿Cuáles son sus planes a futuro?
– ¿Qué tan eficientes son sus procesos administrativos?
– ¿Quiénes son sus clientes?
– ¿Qué esperan sus clientes?
– ¿Se pueden mejorar los servicios / productos que ofrecen?
– ¿Controlan y entiende la información que generan en inventarios o registros?
– ¿Tienen alguna fortaleza competitiva?

Aunque la mayoría de estas preguntas deberían ser contestadas desde el plan de negocios, estos cuestionamientos redefinen muchas veces los objetivos de la empresa y orientan las acciones hacia una planeación enfocada a las personas y sus necesidades.

Un ejemplo de esto es la empresa alemana ERCO, la cual pasó de ser un fabricante ordinario de accesorios de iluminación para el hogar durante 25 años, a transformarse en la compañía líder mundial de iluminación arquitectónica. Esto porque integró el diseño en todos los aspectos de las operaciones de la empresa: productos, innovación, estrategia y más (Heskett, 2002).

Mientras esto sucede en otros países, en México la principal razón por la que las empresas desaparecen es la falta de planeación y estrategia. Si a esto sumamos que los encargados de las decisiones en los negocios no tienen contacto con el diseño y sus alcances, el panorama resulta poco alentador. Además, no todos los diseñadores se interesan por las necesidades esenciales de las empresas, haciendo más grande el distanciamiento DiseñoNegocios.

No pretendo decir que el diseño sea el único responsable del éxito o fracaso de una empresa, sino que puede ser una parte importante de un conjunto de circunstancias y conocimientos, en los que ocurre una integración interdisciplinaria que logran que la empresa se desarrolle de mejor forma.

¿Alguien interesado en integrar diseño en su empresa?